服务承诺制

　　1、热情接待来局办事人员，一次性讲清办事程序，及时办理有关事项，不搪
塞、不推诿、不拖延。接打电话态度谦和，使用文明规范用语。

　　2、对重要商品和公用事业价格的制定与调整，符合政策规定，属权限范围内
的，自申请报告及必要的相关材料报送齐全之日起，15个工作日内给予答复，需
要听证的30个工作日给予答复；属省审批的，7个工作日内审查完毕上报。

　　3、对收费标准的制定与调整，自申请报告及必要的相关材料报送齐全之日起
，10个工作日内审查完毕，属省授权的予以答复，属省审批的上报。

　　4、符合规定办理《收费许可证》、《收费员证》，手续齐全的，自收到申请
之日起，3个工作日内办理完毕。

　　5、凡列入价格听证目录的与人民生活关系密切的价格、收费的制定与调整，
均召开由社会各界代表参加的听证会，听证会举行时间、地点、内容提前5天公布

　　6、对人民群众来信来访、12358价格举报电话、效能监察热线、局长公开电
话和市长公开电话转来的价格和收费咨询、投诉、举报案件，按类型作出相应处
理。属于 解答释疑类型的，最迟在24小时内作出答复；属于协调解决类型的，在
5个工作日内办理完毕；属于调查处理类型的，在15日内作出处理；属于立案查办
类型的，按案件处理程序时间要求办结。

　　7、对刑事、民事、经济、行政、仲裁等涉案物品的价格认定和社会经济活动
中价格行为合理、合法性鉴证认证业务，自接受委托之日起7个工作日内办结并出
具结论和报告书，另有约定的除外。

　　8、坚持原则，秉公执法，廉洁自律。不接受可能影响公正执行公务的礼品馈
赠和宴请；不参加被执行公务单位组织的旅游、参观和高消费娱乐活动。

　　9、以上承诺事项，有时限要求的，如遇节假日顺延。如因特殊情况不能在承
诺时限内办结，要向办事请求人做出书面解释。