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五年成绩多多 未来任重道远
--献给12358开通五周年
枣庄市12358价格举报电话开通5年来，全市价格举报工作人员紧紧围绕全市物价工作中心，以服务社会、服务群众为己任，吃苦耐劳、敢于碰硬，体现了高效快捷、规范有序、办事扎实的物价工作作风。通过大量工作，有效化解了社会价格矛盾，保护了群众利益，维护了正常的价格秩序。充分发挥了物价部门联系群众“桥梁”和“窗口”作用，树立了良好的物价干部队伍形象。5年来，全市共受理群众投诉4703件，查处价格违法案件近400件，为群众挽回经济损失近100万元。
一、服务社会、服务群众、服务企业有深度
价格和收费涉及到社会经济乃至群众生活的方方面面。价格举报工作人员从“两高”入手，努力作好价格举报工作。这就是着眼于经济工作大局、价格管理中心的高度开展工作，按照高标准的工作质量，办好每一件价格举报。近年来，市政府采取多种手段发展经济、招商引资。但是物价部门接到不少工商企业、个体户的投诉，在办理涉及投资环境的价格投诉时，工作人员敢于碰硬，一查到底，制止了多起价格违法行为，维护企业和个体户的利益。针对经营业主对收费政策信息掌握不全状况，耐心周到为他们着想，帮助他们正确识别价格违法行为，利用价格手段有效合法经营方法。一位服务业主给物价局留言中写到：“感谢物价局同志认真负责的工作态度，维护了个体工商户合法权益，希望市各有关部門都能这样，创造枣庄宽松的发展空间。”近年来，“转供水”“转供电”在我市城镇居民生活中大量存在，由此引起的价格纠纷和投诉较多。因为涉及到管理体制等多方面原因，不能简单定性为价格违法行为。接到此类举报，物价人员总是从群众角度出发，急群众之所急，主动帮助了解各小区具体情况，分析原因，向群众提供小区业主物业管理法规，指导群众针对存在问题，从根本上解决，受到群众广泛认同。
二、维护企业利益、消费者利益有力度
五年来，全市共查处价格举报违法案件近400起，为群众和企业挽回经济损失近100万元。物价局对价格违法单位，不仅要求退还多收企业和群众价款，还要视整改情况给予经济处罚和新闻媒体曝光。在对违法单位处罚的同时，工作人员又进一步向违法单位提供政策服务，向他们宣传价格法规，指导他们规范价格和收费行为。2003年，物价局查处了某中学乱收费行为，以此为线索又发现某管理机关存在乱收费近10几万元，物价部门及时给予严肃处理，有力治理了教育乱收费行为。例如，某学校在收取2003级学生住宿费中存在不合理因素，收取学生押金也不符合规定。物价人员通过调查核实，认为学生反映问题属实，立即责令学校退还每人500元住宿费，清退学生押金25900元。一些学生来到物价局，口头或书面表达了自己的感激之情。某管理部门对经营者强制服务和收费，接到举报后，物价人员认真调查，在事实清楚、定性准确的情况下，责令退还经营户费用，几位经营户来到物价局写到：物价部门是人民的好公仆。物价部门是老百姓的保护神。
三、在服务手段和服务创新上有新进展
进一步提高价格举报的办理和服务质量，举报工作人员的共同愿望在工作中，大家努力做到广开思路、提高效率、拓宽服务内容和增加服务手段。只要力所能及，就一定为群众办实事、办好事。同时，全市充分开展利用通讯传媒、互联网、信息技术等手段，更好服务群众和社会。2006年4月，在省物价局统一要求下，我市全面开通运行了12358价格举报信息系统。达到了信息系统上下贯通、提高了举报信息的分析处理效率，提升了价格举报工作手段。
五年来，我市价格举报工作在执法、服务方面都有了新的提高。展望未来，价格举报工作任重道远。今后全市价格举报工作要提高举报工作的前瞻性和预见性。深入掌握与群众生活相关的价格举报动态及热点，分析引起价格投诉的原因、解决方法。做好政策宣传，向社会及时发布举报热点问题、曝光价格违法案件；进一步增强查处价格举报违法行为的力度，探索整治价格违法行为的措施、手段。更好发挥12358价格举报工作“高效、规范、务实”的作风。
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